Remboursements, retours et échanges

Remboursements, retours et échanges

Pour toutes demandes, s'adressez à info@momentthelabel.com.

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Les frais de retours sont à la charge du client.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état, avec tous les éléments d’emballages et les étiquettes.

Nous nous réservons le droit de vous refuser un remboursement si les articles renvoyés portent des marques d’usures ou s’ils ont été ajustés dans la moindre mesure. Le cas échéant, les articles peuvent vous être renvoyés à vos frais.

Exceptions

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles swimwear, accessoires. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à momentthelabel@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurions reçu et inspecté votre retour, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés par le moyen de paiement de la commande.

Avoir

Le remboursement de l'article peuvent être fait sous forme d'un avoir lorsque vous en faites la demande lors du retour.

L'avoir est valable 12 mois.